Jälkipalvelu

Laadukas myynnin jälkeinen palvelu on tärkeässä roolissa tuotteen elinkaarella. Tarjotessamme asiakkaillemme ensiluokkaisia ilmastointi- ja lämmityslaitteita, on myös huolehdittava näiden tuotteiden korkeatasoisesta jälkipalvelusta.

Juuri tätä varten olemme perustaneet erikoistiimin, joka vastaa toimittamiemme tuotteiden teknisestä tuesta niin käyttöönottojen kuin vianmääritysten yhteydessä, varaosien saatavuudesta sekä (tarvittaessa) korjauksista.

Asiakkaalle varmuuden takaavat alansa koulutetut asiantuntijat, joiden tavoitteena on työn huolellinen ja nopea toteutus sekä välivarasto, josta löytyy varaosia yleisimmin myytäviin laitteisiin.

Tiimi

Huoltotiimin muodostavat oman alansa asiantuntijat, joilla on pitkäaikainen työkokemus ilmastointijärjestelmien alalta. Tuotekoulutusten ja työkokemuksen lisäksi tiimimme jäsenillä on kylmäasentajan tason 4 pätevyys. Asiakastyytyväisyyden jatkuva seuranta ja analysointi mahdollistavat meille töiden vielä tehokkaamman suunnittelun ja toteutuksen.

Kompetenssi

Airwave OÜ:lla on talous¬toimintarekisterissä kaikki rekisteröinnit, jotka muodostavat perustan ilmastointialalla toimimiselle sekä huoltopalvelujen tarjoamiselle.

Airwave OÜ:lle on myönnetty seuraavat toimiluvat:

Korjaus- ja takuuehdot

OÜ Airwaven myymiin tuotteisiin sovelletaan Suomen kuluttajansuojalakia. Sen mukaan kuluttajalla on oikeus vedota virheeseen tuotteessa, jos tuote ei vastaa sovittua tai aiheutuu muuta poikkeamaa. Vastuu virheestä voi jatkua pidempäänkin kuin varsinaisen takuuajan, jos tuotteen voidaan olettaa kestävän pidempään.

Reklamaatioaika

Kuluttajansuojalain mukaan reklamaatio tulee tehdä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta. Reklamaatioaika on enintään 30 kuukautta tai siihen saakka, kunnes tuote myydään loppuasiakkaalle – riippuen siitä, kumpi määräaika on lyhyempi.

Reklamaation esittämistä varten etsi ostokuitti, sopimus tai muu ostoa todistava asiakirja. Älä jatka viallisen tuotteen käyttöä, sillä se voi pahentaa vikaa. Viallisen tuotteen osalta sinulla on oikeus vaatia myyjältä ensisijaisesti tuotteen veloituksetonta korjausta tai vaihtoa uuteen tuotteeseen. Kumpi vaihtoehto valitaan, sovitaan osapuolten välillä, mutta pääsääntöisesti OÜ Airwave itse päättää, vaihdetaanko tuote uuteen vai toimitetaanko varaosa.

Jos myyjällä on syytä epäillä, että tuotteessa ilmennyt vika johtuu muusta kuin valmistusvirheestä, vian syyt selvittävät asiantuntijat.

Takuun edellytykset

Takuun edellytyksenä on tuotteen jälleenmyyjän asianmukainen (sertifioitu) asennus sekä loppukäyttäjän oikea käyttö käyttöohjeen mukaisesti.

Takuu ei kata vikoja, jotka ovat aiheutuneet:

• tuotteen normaalista kulumisesta
• virheellisestä asennuksesta tai asennuksesta ilman pätevyyttä
• loppukäyttäjän huolimattomuudesta, valvonnan tai huollon puutteesta
• ukkosesta tai muista luonnonilmiöistä (force majeure)
• tuotteen käyttämisestä muuhun kuin sille tarkoitettuun käyttöön
• luvattomasta korjauksesta takuuaikana
• tuotteen omatoimisesta muokkaamisesta tai muuttamisesta
• tuotteen tai osien sarjanumeroiden tai tunnistetarrojen rikkomisesta, vaihtamisesta tai poistamisesta
• jännitevaihteluista (ali- tai ylijännite)

Takuun sisältö

• Viallisen osan tai tehdasvirheen toteaminen kuuluu tuotteen asentaneen yrityksen (jälleenmyyjän) vastuulle ja riskille.
• Takuuaikaa Midean tuotteille on 3 vuotta ja ilma-vesilämpöpumpuille myönnettään lisöksi kompressorin materiaalitakuu vuosille neljä (4) ja viisi (5).
• Maahantuoja ei vastaa ostajan tai kolmansien osapuolten välillisistä vahingoista.
• Takuuosat toimittaa maahantuoja omalla kustannuksellaan mahdollisimman lyhyessä ajassa maahantuojan varastoon. Varaoien toimituskulut läpilaskutuksena.
• Kaikki muut takuut ja ehdot suljetaan pois, ellei niitä voida lain mukaan sulkea pois.
• Maahantuoja pidättää oikeuden tarkistaa viallinen tuote/osa ja käyttää tarvittaessa asiantuntijaa.

Jos tarkastuksessa käy ilmi, että tuote ei ole viallinen tai käyttöä haittaavat virheet johtuvat suunnittelu-, asennus- tai säätövirheestä, laaditaan tarkastusraportti ja annetaan ohjeet, jotka jälleenmyyjän/loppuasiakkaan on toteutettava omalla kustannuksellaan 5 päivän kuluessa.

Maahantuoja voi keskeyttää tai lopettaa takuusuorituksen, jos ohjeita ei noudateta.

Takuun käsittely

• Takuun käsittelyn perustana ovat myyntilasku, sarjanumero, tuotemerkki ja oikein täytetty reklamaatiolomake.
• Vaihdettu varaosa ja täytetty reklamaatiolomake on palautettava Airwave OÜ:n huolto-osastolle (Kesk-Sõjamäe 7, Tallinna) viimeistään laskun eräpäivänä.
• Vain reklamaatiot, jotka on toimitettu AW:lle kolmen kuukauden kuluessa huolto pyynnön aiheena olevasta tapahtumasta, otetaan huomioon. Tämän ajan jälkeen esitetyt takuuvaatimukset hylätään automaattisesti.
• lman reklamaatiota tehdyistä varaosatilauksista lähetettään lasku.

Muuta

• Maahantuoja voi mahdollisuuksien mukaan tarjota maksullista korjausta tai huoltoa voimassa olevan hinnaston mukaisesti.
• Jos jälleenmyyjä menee konkurssiin tai ei täytä asennus-/takuuehtoja, ota yhteyttä osoitteeseen huolto@airwave.fi, niin suosittelemme uutta jälleenmyyjää alueellasi.

Määritelmät:

• Maahantuoja (Airwave OÜ): yritys, joka on toimittanut/mannut laitteen asennusyritykselle.
• Jälleenmyyjä/asennusyritys: oikeushenkilö, joka on myynyt ja asentanut laitteen loppuasiakkaalle ja jolla on pätevyys ja toimilupa.
• Loppuasiakas: Airwave OÜ:n toimittamien laitteiden lopullinen käyttäjä.

Lue lisää kuluttajansuojasta: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/shopping-consumer-rights/index_fi.htm

Tietosuojakäytäntö

Airwave OÜ on sitoutunut suojaamaan asiakkaidensa ja käyttäjiensä yksityisyyttä. Tämän vuoksi olemme laatineet nämä tietosuojaperiaatteet, jotka käsittelevät asiakkaiden tietojen keräämistä, käyttöä, luovuttamista, siirtämistä ja säilyttämistä. Toimintamme verkossa on EU:n lainsäädännön ja Suomen tasavallan lakien mukainen.

Henkilötietojen kerääminen ja käyttö

Henkilötiedot ovat tietoja, jotka liittyvät suoraan tai välillisesti sinuun yksityishenkilönä ja joita Airwave OÜ kerää ja käsittelee yksilön kanssa tehdyn sopimuksen täyttämiseksi, yhteydenottoa varten tai lakisääteisten velvoitteiden hoitamiseksi.

Asiakkaiden henkilötietoja voidaan kerätä seuraavilla tavoilla:

• yhteystietojen (nimi, henkilötunnus, postiosoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite, yhteydenottotapa) antamisen yhteydessä verkkosivullamme tai muulla tavalla (esim. sähköpostitse);
• verkkosivua käytettäessä asiakastilin tietojen tai evästeiden (cookies) kautta;
• oston tai tilauksen yhteydessä myymälässä tai verkkokaupassa, jolloin tallennetaan yhteystiedot ja ostotottumuksia koskevat tiedot (Airwave OÜ voi pyytää tietyillä verkkosivun alueilla vapaaehtoisesti antamaan henkilötietoja. Näitä voivat olla nimi, osoite, postinumero, sähköpostiosoite, puhelinnumero ja muut tiedot).

Muut tietojen keräämisen tavat

Keräämme myös ei-henkilökohtaisia tietoja, joita ei voida yhdistää yksittäiseen henkilöön (esim. sukupuoli, ikä, kielivalinta, sijainti).

Lisäksi voimme kerätä tietoja asiakkaiden toiminnasta verkkosivullamme. Näitä tietoja käytetään palvelun parantamiseen sekä siihen, että voimme välittää asiakkaille hyödyllisempää tietoa ja selvittää, mitkä tuotteet, palvelut ja sivuston osat kiinnostavat eniten. Koontitiedot käsitellään tässä tietosuojakäytännössä ei-henkilökohtaisina tietoina.

Henkilötietojen käyttö ja säilyttäminen

Kerättyjä henkilötietoja käytämme mm. tiedottamiseen Airwave OÜ:n tuoteuutisista, kampanjoista ja tulevista tapahtumista. Asiakas, joka ei halua olla postituslistalla, voi milloin tahansa poistua jakelusta.

Henkilötietoja käytämme myös tavaroiden toimittamiseen ja asiakassuhteen hoitamiseen.

Hyväksymällä tietosuojakäytännön asiakas antaa Airwave OÜ:lle suostumuksen tietojensa automatisoituun käsittelyyn. Suostumuksen voi perua milloin tahansa kirjallisella ilmoituksella. Peruuttamisella ei ole takautuvaa vaikutusta.

Palvellaksemme asiakkaita paremmin Airwave OÜ voi luovuttaa tietoja yksittäisistä asiakkaista kolmansille osapuolille, jotka tuottavat palveluita Airwave OÜ:lle ja jotka sopimuksen mukaisesti sitoutuvat pitämään tiedot luottamuksellisina. Tällaisia kolmansia osapuolia voivat olla esim. kuljetusyritykset tai markkinointipalveluiden tarjoajat.

Airwave OÜ säilyttää henkilötietoja asiakassuhteen ajan. Tietoja, joiden säilyttämisestä laki määrää (esim. kirjanpitotiedot), säilytetään lain edellyttämällä tavalla.

Henkilötietojen muuttaminen

Asiakkaalla on mahdollisuus tarkastella, muuttaa ja täydentää verkkosivuston "Oma tili" -osiossa kerättyjä tietoja.

Henkilötietojen suojaaminen

Airwave OÜ käyttää kaikkia tarvittavia toimenpiteitä (hallinnollisia, teknisiä ja fyysisiä) asiakkaiden henkilötietojen suojaamiseksi. Tietoihin pääsevät vain siihen valtuutetut henkilöt.

Jos epäilet, että henkilötietojasi on käsitelty tietosuojakäytännön vastaisesti tai että tietosi ovat vuotaneet ulkopuolisille, ilmoita siitä meille heti. Näin voimme minimoida mahdolliset vahingot.

Asiakkaalla on oikeus vaatia tietojensa käsittelyn lopettamista, saada tietoa tietojen käytöstä sekä pyytää tietojen siirtämistä itselleen tai kolmannelle osapuolelle yleisesti käytetyssä muodossa. Väärinkäytösten välttämiseksi tällaiset pyynnöt tulee esittää muodossa, jossa hakijan henkilöllisyys voidaan todentaa (digitaalinen allekirjoitus tai henkilökohtainen allekirjoitus toimistossamme). Meillä on oikeus vastata pyyntöihin 30 päivän kuluessa.

Tietojen käsittelyn lopettaminen katsotaan asiakassopimuksen päättämiseksi.

Turvallisuus

Kaikkia Airwave OÜ:n verkkokaupassa annettuja henkilötietoja käsitellään luottamuksellisesti. Pankkiyhteyksissä käytettävä salattu tiedonsiirto takaa maksajan henkilötietojen ja maksutietojen turvallisuuden.

Tietosuojakäytännön ehdot ja muutokset

Käyttämällä verkkosivustoa tai täyttämällä asiakkuushakemuksen vahvistat, että olet tutustunut näihin ehtoihin ja hyväksyt ne. Pidätämme oikeuden muuttaa tietosuojakäytäntöä ja ilmoitamme siitä asiakkaille, mutta pyrimme pitämään tietosuojakäytännön aina ajan tasalla ja helposti saatavilla verkkosivuillamme.

Rekisterinpitäjä

Asiakkaiden henkilötietojen rekisterinpitäjä on Airwave OÜ. Kaikissa tietosuojakäytäntöön ja tietojen käsittelyyn liittyvissä kysymyksissä tai huolenaiheissa pyydämme ottamaan yhteyttä osoitteeseen info@airwave.fi.

Sinulla on aina oikeus kääntyä Tietosuojavaltuutetun toimiston tai tuomioistuimen puoleen tietosuoja-asioissa. Tietosuojavaltuutetun toimisto on kansallinen viranomainen, jolta voit pyytää neuvoja ja apua henkilötietojen suojaan liittyvissä asioissa.

1. Ehtojen soveltamisala ja voimassaolo

1.1 Nämä Airwave OÜ:n (jäljempänä Myyjä) verkkokaupan yleiset ehdot ja tilausehdot (jäljempänä Ehdot) koskevat kaikkia henkilöitä (jäljempänä Ostaja), jotka käyttävät verkkokauppaa osoitteessa https://airwave.fi/ (jäljempänä verkkokauppa), tilaavat verkkokaupasta tuotteita tai palveluita (jäljempänä Tuote), mukaan lukien ostaessaan tuotteen ja tehdessään ostosopimuksen (jäljempänä Myyntisopimus).

1.2 Hyväksymällä Ehdot Ostaja vahvistaa tutustuneensa Myyntisopimuksen ehtoihin, hyväksyy ne ja sitoutuu noudattamaan niitä.

2. Tuotteiden ostaminen ja tilaaminen verkkokaupasta

2.1 Verkkokaupasta voi ostaa tuotteita, joilla on linkki ”Lisää ostoskoriin”. Tuotteen hinta ja saatavuus voivat muuttua ilman ennakkoilmoitusta. Mikäli Ostaja on tehnyt tilauksen ennen hinnan muutosta, sovelletaan tilaushetkellä voimassa ollutta hintaa.

2.2 Myyjällä on oikeus peruuttaa Myyntisopimus ja jättää tuote toimittamatta seuraavissa tapauksissa:

• Tuote on loppunut varastosta;
• Kyseessä on ”Tilauksesta”-statuksella ollut tuote, joka on loppunut;
• Tuotteen hintaa tai ominaisuuksia on näytetty väärin teknisen virheen vuoksi.

2.3 Ostoskori ja tilauksen tekeminen

Ostoskorissa olevien tuotteiden määrää voi muuttaa. Tuotteen lisäämisen yhteydessä voi valita myös lisäpalveluita ja yhteensopivia tuotteita. Tilauksen tekemiseksi tulee valita toimitustapa. Toimitustapa vahvistetaan maksusivulla.

Tilauksen vahvistaminen edellyttää Ehtojen hyväksymistä valitsemalla ”hyväksyn ehdot”. Tilauksen vahvistamiseksi Ostajan tulee painaa ”Lähetä tilaus” -painiketta, minkä jälkeen hänet ohjataan maksutavan valintaan. Ostaja voi myös valita maksamisen laskulla.

Myyntisopimus katsotaan syntyneeksi, kun maksusuoritus on kirjautunut Airwave OÜ:n tilille tai kun on tehty myyntitilaus ”Laskulla maksaminen” -vaihtoehdolla.

2.4 Tuotteiden maksaminen

Tuotteista voi maksaa verkkopankin kautta (Swedbank, SEB, Luminor, LHV). Maksamisen jälkeen verkkokauppa lähettää tilausvahvistuksen ja lähetyslistan.

2.5 Tuotteiden toimitus ja luovutus

Tuotteet toimitetaan Ostajan ilmoittamaan osoitteeseen. Asiakasta tiedotetaan toimituksesta hänen antamiensa yhteystietojen perusteella.

Airwave OÜ ei vastaa viivästyksistä, jos ne johtuvat Ostajan antamien virheellisten tietojen vuoksi. Tuote luovutetaan Ostajalle lähetyslistaa vastaan. Vaurioitunut pakkaus tulee merkitä lähetyslistaan, ja Ostajalla on oikeus kieltäytyä vastaanottamasta vaurioitunutta lähetystä.

Tuote voidaan luovuttaa myös kolmannelle osapuolelle, jolla on valtakirja.

Jos Ostaja ei nouda tuotetta 14 päivän kuluessa sovitusta toimituspäivästä, katsotaan, että hän ei halua tuotetta. Myyjällä on tällöin oikeus purkaa sopimus ja vaatia korvauksia.

Yhteystiedot:

Airwave OÜ, Kelatie 25 A10, 01450, Tuusula, Suomi

info@airwave.fi, puh. +358 405200959

2.6 Myyntisopimuksen peruuttaminen

Ostajalla on oikeus peruuttaa tilaus maksun jälkeen, mutta ennen toimitusta, ilman lisäkuluja. Peruuttaminen tapahtuu sähköpostilla.

2.7 Ympäristövastuu

Airwave OÜ ottaa vastaan käytetyt akut ja paristot maksutta. Suuremmat sähkö- ja elektroniikkajätteet tulee toimittaa jäteasemalle.

3. Tietojen suoja ja käsittely

3.1 Myyjä takaa Ostajan tietojen, myös henkilötietojen, suojan tietosuojakäytännön mukaisesti. Ostaja vahvistaa tutustuneensa tietosuojakäytäntöön ja hyväksyy sen.

3.2 Ostajan suostumuksella Myyjä voi käyttää tietoja markkinointitarkoituksiin (esim. uutiskirjeet, kampanjat).

3.3 Ostajalla on oikeus peruuttaa suostumus milloin tahansa.

4. Korjaus- ja takuuehdot

4.1 Airwave OÜ:n myymiin tuotteisiin sovelletaan Suomen kuluttajansuojalakia. Kuluttajalla on oikeus vedota tuotteessa ilmenevään virheeseen kohtuullisen ajan kuluessa sen havaitsemisesta. Reklamaatioaika on enintään 30 kuukautta tai siihen saakka, kun tuote myydään loppuasiakkaalle (lyhyempi aika pätee).

Jos tuotteessa ilmenee vika, Ostajalla on oikeus vaatia sen korjausta tai vaihtoa uuteen.

4.2 Takuu ei kata mm.: normaalia kulumista, väärää asennusta, huolimattomuutta, luonnonilmiöitä, luvattomia korjauksia, sarjanumeron poistamista, jännitevaihteluja jne.

5. Takuun sisältö

5.1 Vian toteaminen kuuluu laitteen asentaneelle jälleenmyyjälle.

5.2 Takuuaikaa Midean tuotteille on 3 vuotta ja ilma-vesilämpöpumpuille myönnettään lisöksi kompressorin materiaalitakuu vuosille neljä (4) ja viisi (5).

5.3 Maahantuoja ei vastaa välillisistä vahingoista.

5.4 Maahantuoja voi keskeyttää tai lopettaa takuusuorituksen, jos ohjeita ei noudateta.

5.5 Takuuasian käsittelyn edellytyksenä on lasku, sarjanumero, tuotteen tarkka merkki ja reklamaatiolomake.

5.6 Varaosien toimituskulut läpilaskutuksena. Vialliset osat tulee palauttaa ajoissa.

5.7 Maahantuoja voi myös itse korjata tuotteen maksua vastaan.

5.8 Jos jälleenmyyjä menee konkurssiin tai ei täytä velvoitteitaan, asiakas voi ottaa yhteyttä osoitteeseen hooldus@airwave.ee.

6. Muut ehdot

6.1 Tuotekuvat ovat viitteellisiä.

6.2 Hinnat ja saatavuus voivat muuttua ilman ennakkoilmoitusta.

6.3 Ilmeisissä hinnoitteluvirheissä (esim. 400 € tuote myytynä 40 €:lla) Myyjällä on oikeus kieltäytyä myynnistä.

6.4 Tuotetietoja tarkistetaan säännöllisesti, mutta epätarkkuuksia voi esiintyä.

7. Ehtojen voimassaolo

Nämä verkkokaupan ehdot ovat voimassa 09.06.2025 alkaen.